Fases de la externalización del departamento de siniestros

La gestión de siniestros es una actividad clave para cualquier correduría de seguros. Es proceso clave porque más allá de que implique recoger, analizar y tramitar toda la información relacionada con los incidentes que afectan a los asegurados, para gestionar las reclamaciones e indemnizaciones. Es una tarea clave porque es el momento en que se demuestra la capacitación profesional de la correduría.
 

La gestión de siniestros: una tarea clave

Generalmente, la gestión de siniestros la realiza la propia correduría de seguros, y ello le supone una carga administrativa y operativa que puede restar tiempo y recursos comerciales a la empresa. Además, puede generar estrés y frustración tanto para los empleados como para los clientes si las gestiones no son las adecuadas y los expedientes no se cierran satisfactoriamente.  

Gabinetes especializados en la gestión de siniestros pueden aportar mejoras en la eficiencia, la calidad y la satisfacción del servicio necesarias para que la correduría pueda concentrarse en su actividad comercial y gestionar los siniestros consiguiendo que sus clientes queden satisfechos.
 

Fases de la externalización de un departamento de siniestros

La externalización del departamento de siniestros de una correduría de seguros implica siempre un cambio organizativo fundamental que requiere planificación, comunicación y seguimiento. Por ello, es importante organizar dicho proceso  en fases que garanticen el éxito del proyecto.

Fase 1: Análisis del estado actual
En esta fase se realiza un diagnóstico interno del departamento existente, identificando sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Se evalúa el nivel de competencia, productividad, calidad y satisfacción del servicio. También se analiza el mercado externo, las tendencias y las demandas del sector.

Fase 2: Definición del objetivo
En esta fase se establece el objetivo general y los objetivos específicos que se pretenden conseguir con la externalización. Se define el alcance, los criterios y los indicadores que se van a utilizar para medir el resultado. También se determina el presupuesto disponible y el plazo estimado.

Fase 3: Selección del proveedor
En esta fase se realiza una búsqueda y selección del proveedor más adecuado para realizar la externalización. Se valoran aspectos como la experiencia, la reputación, las referencias, las capacidades técnicas y humanas, las condiciones contractuales y los servicios adicionales que ofrece.

Fase 4: Negociación e implementación 
En esta fase se firma el contrato con el proveedor seleccionado e inicia la ejecución del proyecto. Se supervisa el cumplimiento del plan establecido por ambas partes y se resuelven cualquier incidencia o problema que pueda surgir durante el proceso.

Fase 5: Evaluación e integración
En esta fase se realiza una evaluación final del proyecto, comparando los resultados obtenidos con los objetivos planteados. Se identifican las áreas de mejora y las buenas prácticas que se han podido aplicar. También se realiza una integración gradual entre ambos departamentos, facilitando la transición hacia el nuevo modelo organizativo.

CRSCONTROL tiene la experiencia y los medios necesarios para abordar la externalización de servicios de tramitación y gestión de siniestros de corredurías de seguros. Nuestra consultoría estratégica aborda desde la auditoría del departamento de siniestros actual de la correduría, hasta el diseño de la organización y protocolización de las actividades de tramitación y gestión de siniestros para optimizar su funcionamiento.